2020年2月，一部以“公關”為題材的電視劇《完美關系》熱播，引起了公關圈的熱議，也得到了各方的關注。在電視劇中，給我們呈現了明星出軌、老闆失蹤、員工過勞死、富二代撞人逃逸、公司裁員等危機公關案例，劇中的公關人則通過豐富的公關經驗将問題完美解決。
現實中也有很多始料未及的公關事件，比如突發的公共事件，從受極端天氣影響整整燒了四個多月的澳大利亞山火，到由于氣候幹燥導緻的南非蝗災，再到不知産于何處迅速形成全球性的災難性危機的新冠疫情；又比如各種組織面對的危機事件，從組織自身原因導緻的雙彙瘦肉精事件，到因突如其來的新冠疫情引發的科羅娜啤酒爆發的危機，再到由于媒體的實時報道引發的霸王洗發水的危機等等，這些危機是考驗組織的最好時刻，也是重塑組織的最好機會。在現代社會，無論什麼性質的組織，要想求生存、謀發展，必須重視學習和應用公共關系的知識和技巧。然而這種技巧不是紙上談兵，通過課程誘發學生的興趣，發揮學生的主觀能動性和創造性，提高學生的公關技能，無疑是我們公關教學的目标所在。
在謝永飛老師的公關課中，充分發揮了案例教學法的作用，讓學生通過小組分工參與互動，每個學生都擔負起對案例進行認真分析的職責，參與課堂讨論的要求。教師善于運用啟發、誘導、設置問題、再現情景、參與讨論、策劃設計等有效手段，調動學生的主觀能動性，喚起他們的學習興趣和參與意識，使他們積極投入到案例分析的學習過程中去。通過參與，不僅掌握了解決公關問題的思維方法，也強化了公關的實踐技能，最終提升了公關能力和創新素養。
對于應用性學科來講，依據具體事例對有關問題進行分析研究，從中找出帶有普遍性規律性的東西，是引導學生掌握該學科的重要的途徑和方法。在教學中，我們倡導少講理論，多講故事，通過互動式的案例教學法，不僅提高了學生的能動性，也有效地培養了學生的創新精神。真實世界中的公關，也許并不像電視劇中那麼簡單，要解決公關問題也并非電視劇中一直強調的遵循“客戶至上”那麼簡單，無論“完美關系是否完美”，現實中的公關遠比“完美關系”精彩。
（教師謝永飛供稿）
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